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2025年航空运输服务流程与标准手册

第1章总则与范围

1.1总则

本手册旨在为航空运输服务流程的标准化作业提供全面、权威且可执行的指导依据，确保从航班计划到旅客离场的每一个环节均符合国际民航组织（ICAO）及中国民用航空局（CAAC）的最新法规要求。所有航空运输服务流程必须遵循“安全第一、效率至上”的核心原则，严禁在保障旅客安全的前提下牺牲航班准点率或降低服务效率。

流程设计需严格遵循“全生命周期管理”理念，覆盖航班时刻分配、旅客值机、登机、飞行、地面服务及离港交付等全链条业务。本手册适用的服务场景包括国内及国际航线的所有机型（如A320、B737、B787等）以及各类特