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银泰员工培训考试

一、单项选择题（每题2分，共30分）

银泰集团的核心价值观是（）

A.诚信、创新、卓越、共赢

B.客户至上、诚信为本、追求卓越、合作共赢

C.以人为本、诚信经营、开拓创新、回报社会

D.诚信正直、客户第一、团队合作、拥抱变化

银泰商场的营业时间一般为（）

A.9:00-21:00

B.10:00-22:00

C.9:30-21:30

D.10:30-22:30

员工在工作期间应佩戴工牌，工牌应佩戴在（）

A.左胸上方

B.右胸上方

C.左胸下方

D.右胸下方

当顾客询问商品价格时，员工应（）

A.直接告知价格

B.先介绍商品特点，再告知价格

C.反问顾客是否购买

D.让顾客自己查看价签

处理顾客投诉的第一步是（）

A.道歉

B.倾听顾客的问题

C.提出解决方案

D.记录投诉内容

银泰商场的消防通道应保持（）

A.畅通无阻

B.定期检查

C.随时关闭

D.堆放少量物品

员工在工作中遇到突发情况，应首先（）

A.保护自己安全

B.保护顾客安全

C.报告上级领导

D.维持现场秩序

商品陈列的基本原则是（）

A.美观、整洁、易取

B.数量多、品种全、价格低

C.高端、大气、上档次

D.随意摆放、方便整理

员工在工作期间应保持的着装要求是（）

A.时尚个性

B.整洁统一

C.舒适休闲