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美容院店务管理与顾客服务手册

第1章基础服务规范

1.1接待流程与仪容仪表

进店问候需遵循“微笑+眼神接触+问候语”的标准动作，客户进门时立即起身，保持身体前倾30度以示尊重，用“您好，欢迎光临美容院”的普通话标准语问候，并主动询问客户今日需求或是否需要先体验，确保客户感受到被重视的仪式感。仪容仪表必须严格执行“三镜一照”标准：面部需保持自然红润无瑕疵，发型必须整齐清爽且发色与发质协调，指甲修剪至半露甲长度，佩戴与品牌VI一致的基础饰品，严禁佩戴夸张首饰或穿着异味衣物，确保从客户视角看，整体形象呈现专业、洁净、无攻击性的状态。

接待站位需保持“三米距离”原则，