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导游服务规范与游客安全管理手册

第1章导游服务规范与安全管理手册

1.1导游人员职业守则与职业道德

导游人员必须热爱旅游事业，树立“以游客为中心”的服务理念，严禁以言挑人、以貌取人，严禁利用导游身份索取或收受任何形式的财物，严禁在旅游过程中向游客兜售假冒伪劣商品或非法出版物。导游人员应严格遵守法律法规，不得参加任何形式的赌博或封建迷信活动，不得向游客传播违背公序良俗的内容，不得在导游服务中搞封建迷信活动或传播淫秽色情信息，确保服务内容的合法合规。

导游人员应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和民族传统，严禁在宗教场所或少数民族地区歧视、侮辱宗教人士或破坏风俗习惯，必须耐心解答游客的宗教疑问，提供符合当地宗教习俗的讲解服务。导游人员应维护国家利益和社会公共利益，不得在旅游宣传中夸大或虚报旅游项目的真实情况，严禁使用虚假广告或误导性语言承诺，必须如实告知游客可能存在的风险及局限性。导游人员应具备良好的个人修养和职业操守，严禁在接待过程中使用粗俗语言、侮辱性词汇，严禁体罚或变相体罚游客，严禁在游客面前发表与旅游无关的个人政治言论或敏感话题。

导游人员应履行保密义务，严禁泄露国家秘密、商业秘密、游客个人隐私及旅行社内部的未公开信息，必须妥善保管旅游合同、行程单及游客个人信息，防止信息泄露引发纠纷。

1.2导游服务流程标准化

接站环节需提前30分钟到达约定地点，核对航班