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客户关系管理驱动下江苏移动服务差异化策略的深度剖析与创新路径

一、引言

1.1研究背景

在当今数字化时代，通信行业作为经济社会发展的基础性、先导性产业，正经历着深刻变革与激烈竞争。随着5G、物联网、人工智能等新技术的迅猛发展，通信市场的边界不断拓展，业务形态日益丰富，客户需求也呈现出多元化、个性化的特点。江苏移动作为中国移动在江苏地区的分支机构，拥有庞大的客户群体和广泛的市场覆盖，在这样的竞争态势下，面临着诸多挑战与机遇。

从市场竞争格局来看，国内通信行业呈现出中国移动、中国联通和中国电信三足鼎立的局面。江苏地区经济发达，人口密集，通信市场规模庞大，一直是三大运营商争夺的焦点区域。各运营商