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空中乘务员服务指南（执行版）

空中乘务员服务指南（执行版）

第一章安全运行与应急处置

第一节客舱安全管理体系

核心目标：构建“全员参与、层层负责”的立体化防御网，确保每一处隐患被识别，每一次异常被阻断。

建立“三级检查”机制，乘务长需在起飞前30分钟完成对客舱行李架、应急出口及座椅下部的全面清点，重点确认儿童安全锁、氧气面罩及急救药箱是否处于“自动开启”状态，并记录在《乘务长检查表》上。严格执行1+1+1安全口令，当乘务长发出“准备起飞”指令时，全体乘务员必须同步喊出“准备起飞”，并在起飞后重复“准备着陆”和“准备降落”，以此作为机组确认航班状态无误的听觉信号。

实施“双人双岗”交接制度，在航班交接时，乘务员需将当前航班的安全状态（如客舱温度、氧气压力、旅客人数）及特殊旅客需求（如轮椅旅客、孕妇）详细登记并口头复诵给下一班乘务组，杜绝信息遗漏。推行“隐患清零”行动，乘务员在登机过程中发现任何未锁闭的行李、未固定的座椅或异味来源，必须立即使用荧光笔标记并上报，严禁带病舱登机，确保客舱环境符合航空卫生标准。落实“特殊旅客优先”服务原则，对携带危险物品、行动不便或情绪激动的旅客，乘务员需提前10分钟进行风险评估，并制定个性化的安置方案（如安排专人陪护、调整座位方位），确保服务过程零冲突。

强化“安全文化”意识培训，每周五组织乘务员观看真实客舱事故案例视频，并