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2025年物业管理服务质量标准合同

鉴于甲方拟委托乙方提供物业服务，依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就物业服务内容、服务质量标准、双方权利义务等事宜，达成如下协议：

第一条定义

1.1乙方在本合同中指【物业服务企业名称】，具有相应的资质，负责管理甲方委托的【物业项目名称】（以下简称“物业项目”）。

1.2甲方在本合同中指【业主大会/业主委员会名称或代表业主的实体名称】，或直接指【物业项目】的全体业主，是物业项目的业主方。

1.3共用部位、共用设施设备指物业项目中属于全体业主共同所有或共同使用的部分，包括但不限于大堂、公共走廊、楼梯间、电梯间、配电室、水泵房、公共绿地、道路、围墙、监控系统、消防系统等。

1.4服务标准指本合同第二部分约定的各项服务质量的具体要求。

1.5响应时间指乙方接到甲方或相关责任人的报修、请求或投诉后，开始采取行动或到达现场的时间。

1.6客户满意度指通过问卷调查、访谈等方式，业主对物业服务质量的综合评价。

第二条服务内容与服务标准

2.1乙方应按照本合同约定，向甲方提供以下物业服务：

2.1.1公共区域清洁卫生服务：

2.1.1.1公共区域（包括但不限于大堂、电梯轿厢、公共走廊、楼梯间）每日进行一次清洁，保持地面洁净、无垃