(2026年)医患沟通PPT课件.pptx

2026年医患沟通构建信任桥梁，提升沟通效能医务部/2026年度全员沟通技能培训系列01/35

课程大纲第一篇医患沟通基础认知概述、历史演变、障碍分析Slide01-07第二篇沟通核心技能倾听、共情、非语言、提问、信息传递、坏消息告知Slide08-14第三篇特殊场景沟通愤怒患者、难缠患者、急诊、知情同意、临终关怀、特殊人群Slide15-23第四篇沟通风险与法律纠纷根源、投诉处理、法律策略、文书规范Slide24-28第五篇团队与质量提升多学科协作、SBAR交接班、质量评价、培训体系Slide29-3502/35

学习目标沟通法律边界与风险认知?深刻理解医患沟通的定义