灵活用工模式员工忠诚度影响因素研究——基于零工经济平台骑手访谈与留存数据分析.docx

灵活用工模式员工忠诚度影响因素研究——基于零工经济平台骑手访谈与留存数据分析

摘要

在数字化转型与平台经济迅猛发展的宏观背景下，灵活用工模式已成为劳动力市场的重要组成部分。零工经济平台作为这种模式的典型载体，其从业人员尤其是即时配送骑手的忠诚度问题，直接关系到平台的服务质量、运营成本以及社会就业的稳定性。本研究整合社会交换理论、职业心理契约以及组织支持感框架，系统探讨了灵活用工模式下员工忠诚度的多维影响因素及其动态演化逻辑。通过对主流配送平台骑手进行大规模深度访谈，并结合近三年的离职与留存大数据进行定量分析，本研究识别了算法治理下的报酬公正感知、职业保障的可获得性、社交互助网络的支撑度以及工作自主性与强度的平衡感四个核心维度。实证结果显示，基于算法的评价体系与计件激励机制在短期内能维持行为留存，但对情感忠诚具有显著的腐蚀作用，而组织在非经济维度提供的社会心理支持是决定长期留存的关键中介变量。本研究结论为平台企业优化用工管理、政府完善灵活就业保障体系以及构建和谐的新型劳动关系提供了系统化的理论支撑与实践导引，论证了在算法时代守护劳动者主体尊严对于平台经济可持续发展的战略意义。

关键词：灵活用工；员工忠诚度；零工经济；算法治理；心理契约；职业保障

引言

在人类步入技术高度集成、产业边界模糊且就业形态日益多元化的二十一世纪中叶，传统的终身雇佣制正被更加灵活、碎片化的灵活用工模式所取代。零