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美容美发服务与顾客管理手册（执行版）

美容美发服务与顾客管理手册（执行版）

第1章服务流程与标准化操作

1.1预约管理与客户档案建立

预约确认环节需严格执行“三核对”原则，即核对客户姓名、预约日期时间、服务项目及价格，并务必在系统内输入客户指纹编码（FingerprintCode）作为唯一身份标识，防止同一客户重复预约或信息录入错误。系统应自动抓取客户历史数据，包括过往服务记录、过敏源清单（如海鲜、特定香料）、既往医疗状况及皮肤类型，并实时同步至前台接待终端，确保工作人员在接见前已掌握客户全貌。

针对新客首次预约，必须通过短信或邮件发送包含预约时间、着装要求、所需准备物品