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物业管理条例与操作规范手册（执行版）

第1章总则

1.1总则

物业管理服务是指业主与物业服务企业之间，按照物业服务合同的约定，由物业服务企业利用其专业知识和管理技能，对小区内的公共区域、共用设施设备、房屋建筑本体及物业服务区域内其他相关部位进行的规划、设计、施工、安装、维修、养护、管理、运营和保洁等有偿服务活动。物业服务企业必须依法取得《营业执照》及《物业服务许可证》，并在取得许可证后30日内向业主委员会或业主大会备案，确保经营主体的合法合规性。

物业服务合同是确立双方权利义务关系的法律文件，其核心条款包括服务标准、收费标准、服务期限、合同解除条件以及违约责任，必须明确约定并签署书面协议。物业服务企业应建立标准化服务流程，从项目启动前的筹备、施工期间的监管、运营阶段的管理到后期的运维，全程实施闭环管理，确保服务质量可控可追溯。业主作为服务的使用者和受益者，享有知情权、监督权和参与权，有权查阅物业服务资料，有权对服务质量进行评价，并有权要求物业服务企业整改。

物业服务企业应定期向全体业主发布服务报告，说明服务情况、存在的问题及改进措施，建立业主满意度调查机制，确保服务透明化。

1.2适用范围

本条例适用于中华人民共和国境内依法成立业主大会、业主委员会，并选聘物业服务企业提供物业服务的住宅小区、商业综合体、写字楼及产业园区等各类物业项目。适用范围涵盖物业管理服务的全过程，