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旅游服务规范与导游培训指南（执行版）

第1章总则与基本要求

1.1规范适用范围与释义

本规范适用于中华人民共和国境内所有从事旅游服务经营活动的旅行社、导游人员以及景区管理人员，旨在通过标准化流程提升行业整体服务水平，保障游客合法权益。“旅游服务”涵盖行程规划、交通住宿餐饮购物、景点讲解及应急处理等全流程；“导游人员”指依法取得导游证并在旅行社或独立经营范围内执业的专业导游。

“规范”是指基于国家法律法规及行业共识，对旅游服务全流程的操作指南；“释义”是对关键术语的法律定义与业务解释，确保执行者理解一致。适用范围中的“境内”指地理范围限定为中国大陆行政区域，不包括港澳台地区；