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导游服务规范与接待手册（执行版）

第1章导游服务总则与基本礼仪

1.1导游人员职业道德与职业规范

导游人员必须首先确立“全心全意为游客服务”的核心准则，深刻理解《导游人员管理条例》中关于不得利用职务之便谋取私利、不得强迫或变相强迫购物及安排不合理自费项目的红线，确保自身行为始终处于法律与道德的双重合规轨道上。在职业操守方面，导游应严格恪守“诚信为本、热情周到”的原则，面对游客的合理需求，无论难易都要坚持“先游客后自己”的服务态度，做到言行一致，杜绝任何形式的虚假宣传或误导行为，以专业的诚信赢得游客信任。

针对导游在行程中的具体行为，必须明确“一视同仁”的公平原则，严禁对同一游客采