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医院临床护理与患者沟通手册（执行版）

第1章沟通原则与核心技巧

第一节建立信任关系的基础

建立信任是临床护理沟通的基石，其核心在于“真诚”与“专业”的平衡。护士需通过主动的自我介绍（如：“您好，我是负责您今日护理的护士X，请允许我为您介绍今天的流程”）来打破陌生感，消除患者的防御心理。在建立信任的过程中，护士应运用“积极倾听”技术，不随意打断患者，通过点头、眼神接触和简短的回应（如“我听到了”、“请继续说”）给予患者充分的心理安全感。

为了增强信任，护士需主动告知患者治疗的风险与收益，使用“透明沟通”原则，避免使用“可能”、“或许”等模糊词汇，直接陈述事实以建立客观的信任感