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邮政服务规范与快递处理手册

第1章总则与基本原则

1.1服务范围与业务范畴

本手册明确界定邮政服务与快递业务的核心边界，规定邮政主要承担城市及农村地区的普遍服务义务，涵盖报刊杂志、信函包裹、EMS特快专递及邮政储蓄业务六大类基本业务，确保偏远地区“最后一公里”的通达率不低于98%，而快递业务则聚焦于同城、省内及跨省的商业物流网络，服务范围覆盖全国主要城市及重点县域。业务范畴细化至具体操作流程，例如邮政特快专递（EMS）的“四定”原则（定点、定时、定人、定线），要求从客户寄件到签收全程由单证员负责，严禁转包给第三方物流；快递业务则遵循“前店后仓”模式，明确分拣中心负责预分拣，末