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民航旅客满意度提升策略研究与实践

目录

内容概要概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1民航业现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2研究价值探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究目标与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.4研究框架构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

民航旅客满意度现状调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1调查对象与方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2数据收集与处理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.3旅客满意度评价指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.4旅客满意度现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

民航旅客满意度提升的关键因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.1服务质量优化路径探讨．