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2025年保险业务处理流程与理赔手册

第1章业务受理与核保管理

1.1客户信息收集与录入规范

在系统初始化阶段，必须强制要求客户身份证正反面高清扫描件，系统需自动校验证件号码与姓名是否匹配，若发现异常需触发二次人工复核机制，确保基础身份数据的绝对真实。对于新客户，需收集并录入详细的家庭住址、联系电话及电子邮箱，同时必须获取并车主及驾驶员的驾驶记录（如出险记录、违章记录等），以评估其驾驶风险偏好。

在录入过程中，系统应自动识别并标记客户的历史保单信息，特别是过往理赔案件、拒赔原因及既往病史，形成完整的“保单画像”以便后续精准核保。所有客户信息录入必须遵循“一事一录”原则，严禁