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物流货物配送异常处理合同

一、合同主体

本合同的甲方为货物的发货方或委托方，甲方名称：____________________。本合同的乙方为物流服务提供方，乙方名称：____________________。甲乙双方基于平等自愿的原则，就物流货物配送过程中的异常处理事宜达成一致协议，共同遵守以下条款。

二、定义

在本合同中，相关术语定义如下：

“货物”指甲方委托乙方运输的有形物品；“配送异常”包括但不限于货物的延迟交付（超出约定的合理期限）、损坏（外观或功能的缺失）、丢失（货物下落不明或无法追踪到状态）等任何偏离标准配送流程的情形；“及时通知”指异常发生后四十八小时内以书面形式通报相关方；所有时间描述以合同签署日期为基准，使用概括性表述。

三、责任和义务

（一）甲方的责任

甲方有义务向乙方提供准确的货物信息，包括但不限于货物名称、数量、价值、交付地址、特殊处理要求等，并提供必要的书面凭证。甲方应确保货物包装符合安全规范，避免因包装不当导致配送异常。在配送异常发生后，甲方需在收到乙方通知后七十二小时内配合调查，并提交相关证明文件，如监控录像或证人证言。若因甲方提供虚假信息或延误提供资料导致异常处理延误，甲方应承担相应责任。

（二）乙方的责任

乙方有责任采取一切合理措施确保货物安全准时配送，包括定期维护运输工具、培训操作人员遵守安全规程、监控物流路径实时更新状态。在发生配送异常