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公安车驾管服务工作汇报材料-模板

2023年以来，我单位深入贯彻落实公安部、省公安厅关于深化公安交管“放管服”改革的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，以“服务更高效、流程更便捷、体验更暖心”为目标，统筹推进车驾管业务规范化、智能化、便民化建设，全力打造“贴心、暖心、省心”的车驾管服务品牌。现将全年工作情况汇报如下：

一、工作成效概述

2023年1-10月，我单位累计办理车驾管业务XX万笔（其中窗口业务XX万笔，线上业务XX万笔），同比增长X%；通过“一窗通办”“延期办”“容缺办”等便民措施服务群众XX万人次；群众通过12345热线、政务服务“好差评”系统反馈的满意度达98.6%，较去年同期提升1.2个百分点；全年未发生因服务态度、业务办理引发的有效投诉，车驾管服务质效和群众获得感显著提升。

二、主要工作举措及亮点

（一）深化“放管服”改革，推动服务效能再提升

1.优化窗口服务模式。全面落实“一窗受理、一次办结”要求，整合车驾管业务受理、审核、缴费、制证等环节，将原需跨窗口办理的12类业务整合为“综合服务窗口”，单笔业务平均办理时间由15分钟压缩至8分钟。针对老年人、残疾人等特殊群体开设“绿色通道”，提供帮办、代办服务，全年累计服务特殊群体XX人次。

2.延伸服务触角。联合邮政、银行、汽车4S店等社会机构建立“警邮合作”“警银合作”服务点