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护理优质服务考核细则

为进一步深化“以患者为中心”的服务理念，全面提升护理服务质量与患者就医体验，结合国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》及医院《护理质量与安全管理规范》要求，制定本考核细则。本细则适用于全院各护理单元（含病房、门诊、急诊、手术室、产房、ICU、血液净化中心等），考核对象为在岗注册护士及护理管理人员。考核遵循“客观公正、全面覆盖、动态改进、激励导向”原则，通过量化指标与质性评价相结合，推动护理服务从“达标型”向“优质型”升级。

一、考核内容与评分标准（总分1000分）

（一）基础护理质量（200分）

基础护理是保障患者安全、促进康复的核心环节，重