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客房管理与客户满意度提升手册

第1章客房基础管理与标准化执行

1.1客房清洁标准与流程规范

清洁前必须进行“三查”工作，即查钥匙是否丢失、查客房物品是否遗漏、查楼层设施是否正常，确保在开始工作前已掌握全貌。严格执行“先内后外、先里后外”的清洁路径，严禁踩踏地毯进入客房内部，必须使用专用工具或移动楼梯。

遵循“干湿分离”原则，先使用吸水毛巾擦拭地面和家具表面，再使用专用清洁剂处理墙面和窗户玻璃，避免水渍残留。所有清洁动作需保持“一尘不染”的标准，抹布分为干、湿、脏、污四种颜色，并严格按照“一巾一换”或“一擦一换”制度进行更换。针对卫生间区域，必须采用“上墙下地”的清洁顺序，