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测试3（千牛和流程1）测试卷及答案

姓名:__________________[填空题]*

一、不定项选择题

1、顾客商品签收2天，清洗后发现有破洞，一线判定权限需满足（）。*

A、商品金额≤1200元

B、反馈时间距签收:服装类≤7（首次临时流程≤15天），鞋类≤30天(正确答案)

C、同类型特殊案例≤2次(正确答案)

D、商品金额≤699元(正确答案)

2、顾客购买商品七天无理由退货，寄回商品的运费是由（）承担;顾客需要七天无理由换货，寄回商品的运费是由（）承担;顾客商品有破洞，客服已判定瑕疵，寄回运费是由（）承担。[单选题]*

A、顾客、ZARA、ZARA

B、顾客、顾客、