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市场反馈处理办法

一、总则

(一)目的本办法依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关行业标准制定，旨在规范企业市场反馈信息的收集、处理与响应流程，有效管控产品质量风险，提升客户满意度，维护企业声誉。针对当前市场反馈处理不及时、信息传递不畅、责任界定模糊等问题，设定本办法，以实现快速响应、精准处置、持续改进的目标。

1、有效识别并区分各类市场反馈，包括客户投诉、产品返修、媒体报道、行业评价等。

2、建立标准化处理流程，确保反馈信息在24小时内响应，72小时内初步处理方案告知客户。

(二)适用范围本办法适用于企业所有部门及人员，涵盖生产部、质量部、销售部、客服部