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4S店员工入职培训考试

考试时间：90分钟

总分：100分

一、单项选择题（每题2分，共30分）

4S店的核心服务不包括以下哪一项？

A.整车销售（Sale）

B.售后服务（Service）

C.汽车租赁（Rent）

D.信息反馈（Survey）

客户到店后，销售顾问首次接待的标准问候语应为：

A.“您好，随便看看！”

B.“您好，欢迎光临XX店，我是销售顾问XXX，请问有什么可以帮您？”

C.“您好，需要买车吗？”

D.“您好，今天有优惠活动，需要了解吗？”

汽车“三包”政策中，家用汽车产品包修期限不低于：

A.2年或5万公里（以先到者为准）

B.3年或6万公里（以先到者为准）

C.1年或3万公里（以先到者为准）

D.4年或10万公里（以先到者为准）

在售后服务流程中，“交车确认”环节的主要目的是：

A.确认客户付款信息

B.确认维修项目完成情况及客户满意度

C.推销附加服务

D.提醒客户下次保养时间

以下哪项不属于销售顾问在客户接待时需收集的客户信息？

A.客户姓名及联系方式

B.客户购车预算

C.客户的家庭住址

D.客户的购车用途

汽车PDI检测的含义是：

A.新车交付前检查

B.车辆定期保养

C.故障诊断流程

D.二手车评估标准

当客户对车辆价格提出异议时，销售顾问应首先：

A.直接降价促销

B.强调产品价值及服务优势

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