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出租车运营服务规范制度

第一章总则

第一条为规范公司出租车运营服务管理，强化运营风险防控，提升服务质量，保障乘客安全与权益，结合行业监管要求及公司实际，制定本制度。通过明确运营标准、压实管理责任、完善运行机制，构建系统性、规范化的出租车服务管理体系，防范化解运营过程中的各类风险隐患，促进公司业务健康可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属运营单位及全体出租车驾驶员、管理人员，覆盖出租车运营服务的全过程，包括车辆管理、驾驶员行为规范、服务标准执行、安全监管、应急处理等场景，确保各环节符合法律法规及公司管理要求。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“XX专项