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电商客服规则考核试题(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.淘宝平台规定，买家在签收后第8天申请退货，客服应首先核实的信息是（）。

A.买家是否已给出差评??B.商品是否支持7天无理由??C.买家是否已确认收货??D.卖家是否已购买退货运费险

答案：B

2.京东POP店铺客服收到“未按约定时间发货”投诉，平台判定成立的赔付标准是（）。

A.订单实付金额5%，上限50元??B.订单实付金额10%，上限100元??C.订单实付金额30%，上限500元??D.固定赔付200元

答案：C

3.拼多多“极速退款”触