汽车后市场变革下STW公司售后服务用户流失与改进策略探究.docx

汽车后市场变革下STW公司售后服务用户流失与改进策略探究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着全球经济的快速发展，汽车行业已成为世界经济的重要支柱产业之一。近年来，尽管受到疫情等因素的冲击，全球汽车市场仍展现出强大的韧性和活力。据国际汽车制造商协会（OICA）数据显示，2023年全球市场汽车销量达到8918万台，较以往年份有显著增长，表明汽车行业在全球经济格局中占据着不可或缺的地位。特别是在中国、美国和欧洲等主要市场，汽车的需求持续旺盛，推动着行业的持续发展。

在技术变革的浪潮中，汽车行业正经历着深刻的数字化转型。车联网（IoT）、人工智能（AI）和自动驾驶技术的广泛应用，使汽车不再