民航乘务服务课件：民航客舱管理.pptx

民航乘务服务;;;教学内容：;首先，乘务员要时刻关注飞行安全；

其次，乘务员要认真做好一系列关系旅客安全的实际服务工作。

第三，航空公司应积极做好飞行机组和乘务组的协同训练。

;如有旅客违反了旅客管理规则，应按航空公司的政策方针委婉地劝告他们并要求执行，

如旅客遵守了就没有进一步行动的必要；

如果旅客拒绝或不能遵守法规，可能会被解释成干扰机组的工作，应立即通知机长寻求合适的解决方法。

;旅客行为不当：

用身体攻击、踢、撞旅客或对航空公司合法人员攻击和殴打；

有意识的毁坏、损坏、偷窃航空公司财产或机组的个人财产。

;旅客行为不当的处置：

发现后要立即报告给乘务长，通告并与机长协商决定处置