民航乘务服务课件：民航特殊旅客服务.pptx

民航乘务服务;;;教学内容：;特殊旅客是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇，或需给予特别照顾，或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。

有关特殊旅客的信息由地面服务人员通知乘务长，乘务长接到通知后，应及时向乘务组传达，并根据要求确定服务方案。

;要求特殊帮助的旅客一般包括：

首次乘机者、带婴儿者、不会讲外语者、老年旅客、残疾、精神失常等特殊旅客。

;1.特殊旅客服务通知单

航空公司为需要特殊帮助的旅客准备一份特殊服务通知单，并将通知单送交该航班乘务长。;2.征求志愿服务者

向下列志愿者中征求：

班机的民航内部人员；

由该旅客选定的人员；

愿意帮忙的其他旅客；

机上工