2025年客舱服务与应急预案手册.docx

2025年客舱服务与应急预案手册

第1章客舱服务规范与标准

1.1日常服务流程与礼仪规范

乘务长需提前15分钟到达机位，核对旅客名单并确认特殊旅客（如儿童、老人、孕妇）的座位安排，随后按“旅客-行李-机组”顺序依次进行登乘服务，全程使用标准欢迎语：“欢迎乘坐航班，请系好安全带。”旅客登机时，乘务长应检查每位旅客是否已正确系好安全带，并引导旅客有序通过紧急出口，同时向旅客介绍飞机舱门位置及紧急出口位置，确保旅客知晓逃生路线。

在机舱内，乘务员须始终遵循“旅客优先”原则，遵循“一客一靠一过”的站位模式，即每位旅客靠一侧、乘务员靠另一侧、导游在中间，严禁旅客站立时越过导