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2025年铁路货运服务规范手册

第1章总则与适用范围

1.1总则规定

本手册依据《中华人民共和国铁路法》、《铁路货物运输规程》及国家交通运输部最新发布的《铁路货运服务规范》等法律法规制定，旨在明确2025年铁路货运服务的根本宗旨、基本原则及执行标准，确保全路铁路货运工作规范有序、高效安全。适用范围涵盖国铁集团及所有各局集团公司管辖范围内，自2025年1月1日起执行的所有铁路货运业务全过程，包括货物承运、装卸搬运、运输组织、交付及售后服务等各个环节。

手册遵循“安全为基、服务为本、效率优先”的核心逻辑，将经济效益与社会效益统一于提升铁路货运现代化水平之中，杜绝违规行为，强化合规意识。所有涉及铁路货运的人员、设备、作业流程及管理文件，必须严格执行本手册规定，不得擅自修改或简化关键控制点，确保服务标准的一致性。本手册适用于货运站段、铁路货车运用维修单位、铁路货运列车调度员、货运列检作业员、装卸作业人员以及货主企业等所有相关主体。

在实施本手册过程中，如遇国家法律法规调整或铁路技术革新，相关主体应及时查阅最新法规与技术文件，动态更新服务执行细节，确保服务始终与时代发展同步。

1.2铁路货运服务基本方针

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，将安全作为铁路货运服务的生命线，建立全员安全生产责任制，实现“零事故、零责任”目标。坚持“客户至上、服务先行”的