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公交客运服务标准与安全管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于辖区内所有从事城市公共汽电车客运服务的公交公司及其所属车辆、驾驶员、乘务员及地面站服务人员。其管理范围涵盖从车辆进场检查、出车前准备、驾驶运营、途中停靠到车辆回场停放的全生命周期管理。“公交客运服务标准”是指保障乘客安全、舒适、高效出行的客观标准，包括准点率、准点率达成率、正点率、发车间隔率、平均发车间隔等量化指标，以及车内广播音量、座椅清洁度、空调温度等服务质量指标。

“安全管理”是指通过建立完善的规章制度、操作流程和应急机制，预防、控制和消除运营过程中可能发生的各类安全风险，确保公交客运服务连续、稳定、有序进行的活动。“执行版”版本说明：本手册自发布之日起正式执行，此前发布的公交客运服务标准与安全管理相关规范与本手册不一致的，均以本手册为准；对于历史遗留问题，需参照本手册中关于“历史沿革与过渡期管理”的章节进行追溯。“车辆安全”特指车辆底盘、制动、转向、轮胎、灯光、仪表等机械部件的技术状况，以及车辆防抱死系统（ABS）、电子稳定系统（ESP）、发动机防喘振系统等安全配置的有效性。

“人员安全”特指驾驶员、乘务员及随车工作人员在作业过程中的人身安全，包括防疲劳驾驶、防超速行驶、防酒驾毒驾、防违规操作等合规性要求。

1.2编制依据与目标

编制依据：本手册严格依据《中华人民共和国安全生产