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邮政业务管理与客户服务规范手册

第1章邮政业务管理基础规范

1.1邮政业务组织架构与职责划分

邮政业务组织架构应以“总行统筹、分行协同、网点落地”为核心原则，明确总行负责战略规划与标准制定，分行负责区域市场拓展与资源调配，各营业网点作为执行终端，确保指令下达与反馈闭环。明确总行运营管理部为业务归口管理部门，负责全行业务规则的制定、流程监控及数据质量审核；各分行设立运营支撑中心，负责本地化流程优化与跨部门协同；各网点设立业务组长，直接对网点业绩与合规性负责，形成权责对等的管理体系。

建立“总行-分行-网点”三级职责清单，总行明确各层级在客户画像采集、产品定价策略、营销活动策