金库客户纠纷应急预案.docx

金库客户纠纷应急预案

一、总则

1.1编制目的

为有效预防和妥善处置金库业务过程中发生的客户纠纷事件，规范应急处置程序，提高应对突发事件的能力，最大限度地减少负面影响，保障金融机构资产安全，维护客户合法权益，确保金库区域运营秩序稳定，特制定本预案。

1.2编制依据

本预案依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《银行业金融机构安全保卫工作指引》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》、《银行业突发事件应急预案》以及本单位相关规章制度制定。

1.3适用范围

本预案适用于本单位金库区域（包括库区、交接区、清分整点区、