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门诊服务礼仪试题及答案

一、单选题

1.在门诊接待患者时，首先应该做到的是（）（1分）

A.立即询问病情B.引导患者到等候区C.询问患者姓名D.测量患者体温

【答案】B

【解析】门诊接待患者时，首先应引导患者到等候区，以便后续安排就诊。

2.当患者询问医疗费用时，正确的做法是（）（2分）

A.直接告知费用，无需解释B.模糊答复，避免纠纷C.耐心解释费用构成D.要求患者先缴费

【答案】C

【解析】耐心解释费用构成，体现服务态度，增加患者信任。

3.在候诊区，护士应主动提供的服务不包括（）（1分）

A.发放就诊须知B.测量血压C.解答医疗疑问D.安排就诊顺序

【答案】C

【解析】解答医疗疑问属于医生职责，护士主要提供辅助服务。

4.患者就医时应使用的称谓是（）（2分）

A.医生B.老师C.专家D.医生同志

【答案】A

【解析】患者就医时应使用“医生”这一职业称谓。

5.门诊环境布置中，以下哪项不符合要求？（）（1分）

A.保持安静B.灯光明亮C.温度适宜D.设置过多广告

【答案】D

【解析】门诊环境应避免过多广告，以免分散患者注意力。

6.医生询问病情时应注意（）（2分）

A.语速过快B.使用专业术语C.保持眼神交流D.打断患者讲话

【答案】C

【解析】保持眼神交流体现尊重，有助于建立医患信任。

7.以下哪项不属于门诊服务礼仪？（）（1分）

A.主动问候B.保持微笑C.随意调换座位D.