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景区导游服务制度

为规范景区导游服务行为，提升游客游览体验，维护景区品牌形象，依据《导游人员管理条例》《旅游景区质量等级的划分与评定》等相关法规及行业标准，结合景区实际运营需求，制定本制度。本制度适用于景区正式聘用导游、合作旅行社派驻导游及实习导游（以下统称“导游人员”），涵盖服务准备、现场服务、后续跟进全流程，明确服务标准、操作规范及监督机制。

一、服务基础规范

（一）仪容仪表要求

导游人员须保持职业形象，着装需符合“整洁、统一、得体”原则：工作期间须穿戴景区统一配备的工装（夏季为浅蓝/白色短袖衬衫+深色长裤/及膝裙，冬季为深灰/藏青外套+同色系内搭），工装需无污渍、无破损，纽扣齐全