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航空旅客服务指南（执行版）

第1章旅客基本信息与身份核验

1.1乘机前信息确认与证件要求

旅客在值机柜台前需核对航班时刻表上的起飞时间、目的地机场代码及舱位等级，确认自身姓名与购票信息完全一致，若发现姓名拼写差异，应立即向乘务员报告并申请改签，切勿擅自修改证件信息。乘机前请仔细检查随身携带的身份证件（如护照、身份证、港澳台通行证）是否过期，确保证件有效期至少覆盖行程开始时间6个月以上，并检查证件正反面照片、签发机关及有效期栏是否清晰可辨。

旅客需确认购票时使用的支付方式是否已成功完成，并保留好支付凭证，若因非旅客自身原因导致支付失败，需及时联系航空公司客服处理，避免在登机口滞留。登机口广播会提示“请出示有效乘机身份证件”，旅客应提前扫描登机牌上的二维码或核对条形码，确保扫描信息与身份证件上的姓名、身份证号、护照号完全一致。对于儿童旅客，需确认购票时是否已填写好身高或年龄信息，以便工作人员进行身高测量或年龄核验，防止因信息缺失导致无法登机。

旅客应提前30分钟到达机场，熟悉候机楼位置及自助值机机台，若遇特殊情况需延长停留时间，可提前在机场官方APP上查询航班动态，避免错过登机口。

1.2有效乘机证件查验规范

安检人员将使用手持终端扫描旅客证件，系统会自动比对证件真伪、有效期及持有人信息，若系统提示“证件无效”或“信息不符”，旅客需立即配合更换证件。