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健身房运营管理与会员服务手册

第1章

1.1岗位职责与授权制度

明确核心管理岗位权责清单，依据《健身房运营手册》界定总经理、店长、主理人及行政人事专员的决策边界，确保“总经理拥有最终审批权，店长负责日常执行与现场管控”，杜绝推诿扯皮现象。建立“首问负责制”与“授权矩阵图”，规定所有员工在接到客户咨询或投诉时，必须第一时间联系对应责任人，并由授权矩阵图明确不同层级对特定金额、特定类型事件的直接处置权限，确保问题不过夜。

实施岗位说明书的动态更新机制，每半年根据健身房业务拓展方向、人员结构变化及法律法规更新，由运营总监牵头修订岗位职责，并同步更新授权矩阵，确保制度始终贴合实际运营需求。