2022年烟草送货员面试备考全题库及高分答案.docVIP

2022年烟草送货员面试备考全题库及高分答案

一、单项选择题(总共10题，每题2分)

1.烟草送货员在送货过程中，遇到客户对货物数量有疑问时，首先应该做的是（）

A.与客户争论

B.立即返回仓库核对

C.耐心向客户解释并记录情况

D.让客户自行联系上级

2.以下哪种情况不属于烟草送货员需要重点关注的客户特殊需求（）

A.要求特定送货时间

B.希望更换送货车辆

C.对烟草品牌有新的建议

D.抱怨送货速度慢

3.烟草送货员在配送过程中，发现货物有损坏，应（）

A.自行修理后继续送货

B.隐瞒不报

C.及时记录并上报相关部门

D.要求客户自行承担损失

4.送货路线规划时，主要考虑的因素不包括（）

A.客户分布

B.交通状况

C.车辆油耗

D.天气情况

5.与零售客户沟通时，以下哪种沟通方式是不合适的（）

A.态度热情诚恳

B.耐心倾听客户意见

C.打断客户说话表达自己观点

D.及时反馈客户问题

6.烟草送货员要确保送货信息的准确性，其中最重要的是（）

A.客户姓名准确

B.客户地址准确

C.货物数量准确

D.送货时间准确

7.在送货过程中，遇到恶劣天气，送货员应该（）

A.照常送货，加快速度

B.停止送货，等待天气好转

C.采取防护措施，确保货物安全并尽量按时送货

D.联系客户让其到指定