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企业能力素质模型词典大全

前言：能力素质模型的基石作用

一、核心概念界定

二、通用核心能力（适用于组织内所有成员）

1.沟通与表达能力

*核心定义：清晰、准确、及时地传递信息，并能有效理解他人意图，促成共识或行动的能力。

*关键行为表现：

*能够运用口头、书面等多种方式，简洁明了地表达复杂信息。

*在沟通中积极倾听，善于提问以澄清疑点，确认理解一致。

*能根据不同沟通对象（如上级、下属、同事、客户）调整沟通策略与风格。

*表达富有逻辑性和说服力，能有效影响他人看法或推动合作。

*在跨部门或跨文化沟通中，能敏锐察觉并尊重差异，确保信息准确传递。

*可能的观察点/行为示例：在会议中清晰陈述观点并有效回应质疑；撰写的报告条理清晰、易于理解；与不同背景的同事协作时能顺畅交流。

2.团队协作能力

*核心定义：在团队环境中，与他人积极配合、共同努力以达成团队目标的能力。

*关键行为表现：

*尊重并欣赏团队成员的多样性，乐于分享知识与经验。

*积极参与团队讨论，贡献个人智慧，同时也能接受并支持团队的集体决策。

*当团队成员需要时，主动提供支持与帮助，勇于承担责任。

*能建设性地处理团队冲突，以大局为重，维护团队和谐。

*明确个人在团队中的角色，并能与其他成员高效协同完成任务。

*可能的观察点/行为