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《消费维权民事纠纷处理实操手册》

第一章消费维权概述

第一节消费维权的法律依据

第二节消费者权益保护的基本原则

第三节消费维权的常见纠纷类型

第四节消费维权的处理流程

第二章消费者权利与义务

第一节消费者基本权利概述

第二节消费者应尽的义务

第三节消费者权益受损的认定标准

第四节消费者权益受损的举证责任

第三章消费纠纷的产生与解决

第一节消费纠纷产生的原因分析

第二节消费纠纷的解决途径

第三节消费纠纷的调解与仲裁

第四节消费纠纷的诉讼程序

第四章消费纠纷的调解与仲裁

第一节消费纠纷的调解机制

第二节人民调解与行政调解

第三节行政仲裁与诉讼仲裁

第四节消费纠纷的协商解决

第五章消费纠纷的诉讼程序

第一节消费纠纷的起诉条件

第二节消费纠纷的立案与受理

第三节消费纠纷的审理程序

第四节消费纠纷的判决与执行

第六章消费纠纷的证据与举证

第一节消费纠纷中的证据种类

第二节消费纠纷证据的收集与保管

第三节消费纠纷证据的审查与认定

第四节消费纠纷证据的举证责任分配

第七章消费纠纷的法律救济与责任承担

第一节消费纠纷的法律责任认定

第二节消费纠纷的赔偿标准与计算

第三节消费纠纷的违约责任承担

第四