民航服务流程与安全管理规范手册.docx

民航服务流程与安全管理规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于中华人民共和国境内所有从事民用航空器运营、维护、维修及相关服务的各类单位及个人，涵盖从旅客、货物及邮件的收运、装卸、仓储、分拣、运输、交付至客票销售、值机、安检、候机、登机、飞行及地面保障等全生命周期环节。在此定义中，“民航服务流程”是指保障航空器安全运行及旅客/货物服务质量的标准化作业程序；“安全管理规范”则是确保所有操作符合民航局规章（如《民用航空安全飞行技术规则》）及行业标准的强制性要求，任何偏离均视为违规操作。

本手册所涵盖的服务场景包括但不限于：机场运行指挥中心对航班计划的协调指挥、机场塔台与塔务中