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基于自然语言处理技术的电力客户投诉工单文本挖掘分析_20260125_141403.docx

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    毕业设计（论文）

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    毕业设计（论文）报告

    题目：

    基于自然语言处理技术的电力客户投诉工单文本挖掘分析

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    指导教师：

    起止日期：

    基于自然语言处理技术的电力客户投诉工单文本挖掘分析

    摘要：本文针对电力客户投诉工单文本挖掘分析问题，提出了一种基于自然语言处理（NLP）技术的方法。首先，对电力客户投诉工单文本进行预处理，包括分词、去除停用词、词性标注等。然后，利用词向量模型对文本进行特征提取，并结合机器学习算法对工单进行分类和情感分析。实验结果表明，该方法能够有效提高投诉工单处理的准确性和效率，为电力企业

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