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汇报人:2026

2026年01月10日

电信区域维护中心

年度工作计划

CONTENTS

目录

01

年度维护目标

02

网络故障处理流程

03

设备巡检方案

04

应急响应机制

05

资源调配策略

06

绩效评估标准

年度维护目标

01

业务指标目标

网络中断时长控制

全年核心区域网络中断时长控制在1.5小时内，如2023年A区域因光缆故障中断2.3小时，2024年将通过冗余路由优化实现目标。

故障修复及时率提升

故障修复及时率从92%提升至98%，要求接到故障工单后，市区30分钟、郊区60分钟内工程师到达现场处理。

设备完好率保障

核心机房设备完好率保持99.98%以上，每月对华为、中兴等品牌设备进行3次巡检，重点检查电源模块与散热系统。

服务质量目标

网络故障响应时效提升

将故障响应平均时长从45分钟压缩至30分钟内，参考深圳电信“秒级响应”机制，针对核心商圈部署双路由备份。

客户投诉处理满意率提升

建立“首问负责制”，要求投诉24小时内闭环处理，目标客户满意度从88%提升至95%，对标上海联通投诉处理标准。

重要客户保障服务优化

为区域内三甲医院、政府机关等30家重点单位提供7×24小时专属技术支持，每月开展1次网络压力测试。

网络故障处理流程

02

故障监测与发现

智能告警系统部署

部署华为eSight网络管理系统，