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医疗机构诊疗服务流程制度

第一章总则

第一条为强化医疗机构诊疗服务的规范化管理，有效防控诊疗过程中的专项风险，提升医疗质量与安全水平，确保患者权益得到充分保障，结合公司实际运营需求，特制定本制度。本制度旨在通过明确流程标准、压实各方责任、健全运行机制，构建系统性、精细化、智能化的诊疗服务管理体系，实现医疗服务的合规、高效、安全运行。

第二条本制度适用于公司各部门、下属医疗机构及全体员工在诊疗服务全流程中的各项管理活动，涵盖门诊接诊、急症处理、住院管理、手术操作、检查检验、用药管理、病历记录、知情同意、医疗纠纷处置等所有业务场景。

第三条本制度中涉及的核心术语定义如下：