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2026年高职(汽车营销与服务)汽车售后服务试题及答案

1.单项选择题（每题1分，共20分）

1.1国家市场监督管理总局2025年发布的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中，整车三包有效期最低为

A.2年或5万公里B.3年或6万公里C.4年或8万公里D.5年或10万公里

答案：B

1.2在经销商DMS系统中，WIP状态的中文含义是

A.等待配件B.在修C.质检中D.已结算

答案：B

1.3某车型保养间隔为每1万公里，客户第5次进店时应做的项目是

A.更换制动液B.更换火花塞C.更换空气滤清器D.更换变速箱油

答案：C

1.4客户投诉同一故障维修三次仍未解决，依据《消费者权益保护法》可主张

A.退车B.换车C.退一赔三D.继续免费维修

答案：B

1.5电动汽车高压断电安全操作中，首先应

A.断开12V蓄电池负极B.拔下维修开关C.拆下高压母线D.穿戴绝缘手套

答案：A

1.6服务顾问在环检时发现前保险杠有旧伤，正确的做法是

A.口头告知客户即可B.在《预检单》上标注并让客户签字确认C.直接订料维修D.拍照后不上传系统

答案：B

1.7厂家对经销商配件库存周转率的最低考核值通常为

A.2次/年B.4次/年C.6次/年D.8次/年