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2025年CRM系统操作与客户服务手册

第1章基础环境配置与账号安全

1.1系统部署前的网络与硬件环境检查

在配置CRM系统前，必须确认物理服务器或虚拟化环境（如VMware/VirtualBox）的CPU核心数、内存容量（建议至少16GB）及硬盘空间（系统盘需预留50GB以上，日志盘建议100GB），确保硬件资源满足并发用户数（建议初期配置支持50人以上）的计算需求。检查网络连通性，确保服务器IP地址在公网或内网可访问，并测试从服务器到核心数据库服务器（如MySQL8.0+）的端口（默认3306）及数据库服务端口（默认5432）的连通性，必要时使用`telnet服务器IP3306`命令快速验证TCP连接状态。

验证防火墙规则，确认防火墙（如iptables或Windows防火墙）已放行CRM系统所需的HTTP/端口（80/443）及数据库端口，同时禁止访问敏感端口（如22用于SSH管理），防止外部攻击者入侵。检查操作系统内核版本兼容性，确保服务器操作系统（如CentOS7/8或Ubuntu20.04LTS）内核版本支持最新的CRM系统补丁，并确认无系统级安全漏洞（如CVE-2024-系列漏洞），必要时更新系统包至最新稳定版。确认操作系统时区设置与时区数据库（OSD）配置正