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社会工作服务与伦理手册

第1章总则与基本原则

1.1社会工作服务的定义与性质

社会工作服务是指由具备专业资质的社会工作者，运用科学的社会工作理论、方法和技术，协助个人、家庭、团体及社区解决社会问题、提升生活质量并促进社会公正的一种系统性专业活动。根据《社会工作服务伦理守则》（2020修订版），其核心在于“助人自助”，即通过增能（Empowerment）机制，帮助服务对象发掘自身潜能，实现自我决定。在社会工作的性质中，服务具有显著的“专业性”与“人道主义”双重属性。专业性体现在服务必须基于实证研究、经过严格训练的社会工作者执行，并遵循特定的伦理规范；人道主义则强调服务无条件接纳服务对象，无论其背景、能力或社会地位如何，都应提供平等的关怀与支持。

服务性质还表现为“社会性”，即社会工作不是简单的个人援助，而是通过资源、整合社区力量来解决复杂的结构性问题。例如，在应对社区流浪儿童问题时，社工不仅提供临时庇护，还通过社区康复中心长期照护资源，形成全链条支持体系。数据表明，经过系统培训的社会工作者在提升服务对象生活满意度方面的效果显著优于非专业干预。一项针对城市社区的服务评估显示，接受过专业社工介入的困境家庭，其生活压力评分平均降低了35%，且再犯率较未接受干预者下降了28%。服务性质还包含“发展性”维度。社会工作不仅关注当下的问题解决，更致力于服务对象的长远发展。例