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康养旅游康养服务质量管控方案.docx

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    康养旅游康养服务质量管控方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、组织与职责 6

    三、标准制定与评估 8

    四、服务过程控制 10

    五、设施环境维护 12

    六、膳食营养管理 13

    七、医疗康复服务 16

    八、心理慰藉支持 19

    九、应急响应机制 21

    十、投诉处理流程 24

    十一、满意度监测体系 27

    十二、档案管理规范 29

    十三、数据安全保护 33

    十四、持续改进计划 36

    十五、违规责任追究 41

    十六、监督审计机制 43

    十七、技术支撑应用 44

    十八、人才队伍建设 46

    十九、文化交

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