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邮政业务处理流程与质量监控手册（执行版）

第1章邮政业务受理规范

1.1业务受理标准化流程

受理前准备：系统登录与工单。工作人员需在5分钟内完成身份核验，系统自动根据客户手机号唯一工单号，并同步至“首问负责制”电子台账，确保“一单到底”，杜绝推诿。业务初审：系统自动抓取客户当前状态，若为“待激活”或“欠费停机”客户，系统强制要求必须附带《身份核验报告》或《缴费凭证》，否则无法进入人工复核环节。

资料核验：人工核对纸质单据与电子档案的一致性，重点检查证件有效期（需覆盖3个月以上）及签字笔迹，发现模糊字迹立即退回重填，严禁使用代签或复印件作为唯一凭证。业务录入：将核验无误的